Оставьте свои замечания и пожелания

Как тут уже говорилось неоднократно, выход всегда есть А хотите , пожалуйста, не здесь. Хотя некоторые все равно умудряются упорно продолжать . При этом конструктивной критике тут всегда рады (не знаю, кем надо быть, чтоб этого не заметить).

Electra: некоторые все равно умудряются упорно продолжать .

Да, не делайте так больше, очень некрасиво выглядят ваши кучки)

Electra: Как тут уже говорилось неоднократно, выход всегда есть

Вот через него-то они и уходят. Клиенты. Мне показалось, что Илья говорил, трафик ценится и в поиске гугла хорошо быть повыше.

Я понимаю ваше раздражение, на то, что я пишу, очень трудно возразить по существу, а эмоции выразить хочется. Но ни слова неправды я не сказала. Аргумент “ой, всё!” существует, конечно, но … тоже характеризует того, кто его использует.

Я работаю в клиентском сервисе и клиенты мои - люди, явлющиеся (или воображающие себя) руководителями и коммерсантами. Я слышала от них миллиард глупостей, грубостей, видела кучу недовольства: клиенты есть клиенты. Все и всегда довольными не бывают. А значит, необходимо справляться и с такими моментами тоже. Это не означает, что надо расстилаться перед каждым, но кое-какие правила есть. Клиентов нельзя:
а) унижать
б) пытаться вовлечь в решение своих производственных проблем.

В качестве ответа на любую клиентскую претензию есть почти универсальная формула: “Да, вы правы, так и есть, но…”
Ниже я собрала по сайту кое-какие недовольные посты пользователей и визитеров, чтобы показать, как работает.

Много смеха (ржания) учеников, что лишнее, слушать это нет никакого удовольствия.

Да, так и есть! Вы правы, такой формат занятий подходит не всем: кто-то любит живые концерты, а кто-то студийные записи, дело вкуса. Посморите нашу домашку, она классная!

Ничего не понятно. Вообще ничего. Включаю аудио - ничего не понятно о чем там говорят.

Верно, записи очень старые - такого-то лохматого года. Мы реставрируем их потихоньку, не закрывая текущего доступа, вот увидите, как будет! Почитайте живой транскрипт к уроку, там как раз расшифровываем запись!

Тот стыд, который Вы озаглавили “Словарик” совершенно не похож на хоть какое-то подобие словаря

Да, так и есть. Мы постоянно обновляем контент на сайте, заменяем старые словари и таблицы, созданные прежде, на новые и современные, только делаем это не закрывая доступ к уроку на время обновления. Посмотрите интервальные карточки, там как раз вокабуляр к уроку.

есть фраза “Ну, понятно, где собака порылась.” Совсем не подходит под лингвистический контент.

Верно, идиому перефразировали в порыве вдохновения) мы умеем пошутить иногда и рады, что вы оценили! Спасибо!

И напоследок моя собственная претензия: ну сомм диманш иер.

Хэ, мы все знаем, что это неправильно, но выпилить это из записи нет никакой возможности - уже история! Поэтому пусть уж остается как есть. Мы добавили нужное пояснение к уроку, в самом верху крупными буквами. А история эта - уже наша местная легенда!

А вот доводы “вас много, а я одна”, “сам дурак”, “нам некогда слушать запись”, “не так сидишь, не так свистишь, не в ту ветку пишешь”, “у нас есть проблемы поважнее” - запрещены категорически.
Вредно для престижа и ответ получите симметричный… а уж тогда не удивляйтесь и не возмущайтесь)

Ваши намеки, что якобы возразить нечего как и прочие выводы, только вас и характеризуют.) Проблема в том, что спорить очень энергозатратно (не всегда, но в данном случае).

Ограничусь несколькими тезисами, и даже не буду их разбирать и отказываюсь спорить. Это очевидное.
1. Клиент – человек, который заплатил деньги. Я бы еще поняла такое: “Вот вам, Илья, 100 Крублей на месяц работы, не переживайте ежеминутно о доходе, кредитах, и исправьте, пожалуйста, то-то и то-то. Процветания вашему сайту”. Зайти, тыкнуть, расстроиться, что французский магически в мозг не влетел сам, нахамить – и быть при этом правым? Ну нет. Поэтому все разговоры про клиентов касаются только тех, кто действительно занимается на сайте, а не абсолютной популяции планеты Земля.
2. Даже если клиент платит деньги, не каждый станет работать на того, кто его унижает. Так что здесь еще есть выбор все равно у Ильи. И даже порой обидно, потому что, по-моему, Илья – образец терпения и для него стандартно всегда вежливо и обстоятельно отвечать (то, что вы любезно назвали “расшаркиваться”) даже на неприятные вещи. И даже в этом случае ⅔ ответа – примерно такой обстоятельный ответ, потом просто уже нервы не выдержали (и все равно ничего страшного не написал, имхо).
3. Victim blaming. Постыдное явление, о котором у нас мало говорят. Люди в упор не видят слона (негатив, обесценивание труда, хамский тон) и упорно прицепляются к мухе (как так, запятую не в том месте поставил!!!). И виноватым делают того, кто поставил запятую. Ну как же, не было бы жертвы – не было бы проблем! Это же жертва дала повод!
Огромный слон – это огромный негатив, который был в изначальном комментарии. И можете сколько угодно цепляться к сайту (Я даже открывала Урок 6 и в упор не могла найти там этих Страшных Проблем, вызвавших невероятное негодование, а вы продолжаете перемалывать “огромное количество проблем”, которые почему-то ни мне, ни многим не мешают качественно учить французский), но космических масштабов основную проблему (в этом треде) считаете второстепенной.

Vicolette Latarte: Ниже я собрала по сайту кое-какие недовольные посты пользователей и визитеров, чтобы показать, как работает.

Да, нормальные такие примеры. По-моему, именно так всегда и отвечают.

Electra: не переживайте ежеминутно о доходе, кредитах,

Это правда, как ни печально, окружающему миру глубоко плевать на наши трудности.

Electra: Зайти, тыкнуть, расстроиться, что французский магически в мозг не влетел сам, нахамить – и быть при этом правым? Ну нет.

Разве я где-то сказала, что всех, кто пишет грубости и имеет претензии, нужно автоматически считать правыми?)) я показала примеры ответов, которые позволят загасить конфликт в начале за пару постов и не опускаться до пререканий. После чего можно пойти и посмотреть, стоит ли проблема исправлений. Есть фасад, а есть внутренний чат, и это разница, как вы понимаете.

Electra: Даже если клиент платит деньги, не каждый станет работать на того, кто его унижает

Как говорила Скарлетт О’Хара, у гордости вкус преотличный, особенно когда корочка хрустящая и глазурью покрыта. А если серьезно, то умного человека невозможно унизить дураку: на то он и умный человек.

Electra: отказываюсь спорить (с вами))

Конечно, это правильное решение и отличный выбор!

Vicolette Latarte: Разве я где-то сказала, что всех, кто пишет грубости и имеет претензии, нужно автоматически считать правыми?))

Не впрямую – но да, вы стали доказывать, что фидбэк отличный, и его нужно немедленно учесть и немедленно расшаракаться, что ли. Честно: большую часть претензий я вообще не поняла. Где это – перевод с русского на русский? Качество записи? О нем честно предупредили. И это далеко не все, что есть на сайте, и над качеством тоже проделана и делается работа. В общем, я вообще почти ничего не поняла, как ни старалась. “Ничего не понятно. Вообще ничего” (с).

Vicolette Latarte: особенно когда корочка хрустящая и глазурью покрыта

Ну, похоже на издевательство, знаете ли. Типа, в вас плюют, а вы должны за корочку стараться? Класс.

Vicolette Latarte: умного человека невозможно унизить дураку: на то он и умный человек.

Да, проблема, что по умолчанию мы хорошо относимся к людям: потом себе дороже.

Vicolette Latarte: Конечно, это правильное решение и отличный выбор!

Вроде бы нам как-то удается не спорить, а только комментировать ответы друг друга?)

Electra: Не впрямую – но да, вы стали доказывать, что фидбэк отличный, и его нужно немедленно учесть и немедленно расшаракаться, что ли.

Ну, не додумывайте за меня. Я сказала: не надо смешивать с вашим эмодзи тех, кто не пришел в восторг от сайта. Пример нейтрального и достойного ответа я приводила, повторяться не буду.

Electra: Ну, похоже на издевательство, знаете ли. Типа, в вас плюют, а вы должны за корочку стараться? Класс.

Скарлетт этой фразой пыталась выразить следующее: мне тоже не нравится то, что происходит вокруг и то, что делают эти люди, но мне нужны деньги. Я буду профи и сумею справиться со своими чувствами, чтобы потом иметь возможность жить так, как я хочу.

Извините, но какой-то необоснованный наезд случился у дамы пару страниц назад. Да, сайт и уроки перегружены информацией, но кто говорил, что изучение любого иностранного языка - это легко? Базу или скорее стартовый пинок данный ресурс дает очень хорошую. Как учить язык или вовсе не учить уже решать вам самим. Никто, как говорится, не заставляет, не нравится - проходите мимо.

Vicolette, советы Ваши прекрасны, но к данной ситуации не имеют ни малейшего отношения, т.к. человеку, по какой-то ему одному ведомой причине, просто очень захотелось сказать гадость. Дама ведь даже толком и объяснить не смогла, что именно ей непонятно. То ли слышно плохо, то ли ошибок, от которых у нее ,,волосы дыбом” много, причем конкретно ни на одну ошибку не указала. Да таких здесь и нет, мелкие ,,косяки” в виде опечаток и пропущенных запятых на такие явно не тянут. 12-летний сын лучше за 12 минут сделает? Ну так в чем проблема, пусть сделает - пользуйся и наслаждайся!
P.S.А уж упрекнуть Илью в том, что он кого-то ,, смешивает с дерьмом”, так это нужно просто горячо желать это самое дерьмо ну хоть где-нибудь найти! Даже на самые бестолковые и повторяющиеся вопросы он отвечает с неизменной доброжелательностью, терпением и тактом, по крайней мере в течениие тех трех лет, что я здесь с большим удовольствием учусь :))

Dimitri: Базу или скорее стартовый пинок данный ресурс дает очень хорошую.

Согласна, и без фиги за спиной.

Dimitri: не нравится - проходите мимо.

Она и пойдет теперь мимо.
А допустим вот, дама искала интернет-ресурс для своего десятилетнего сына. Она, например, сурьезно относится к его воспитанию и образованию. И нашла … что? Тут дяденьки взрослые ржут и взрослые шутки травят: каким там глаголом девочек снимать правильно? Filmer? Не? А каким тогда? И табличка кривая какая-то, она не так это себе представляла вообще. Короче, да - обманулась в ожиданиях.
И что самое правильное в такой ситуации нужно сделать? Конечно, дать ей понять, какая она хам и бестолочь. Чтоб не просто ушла, а осознала свое ничтожество. Перед лицом.

Ответ для такой ситуации: Вы правы, наш ресурс ориентирован скорее на взрослую аудиторию. Люди, голоса которых вы слышите - не актеры, и сам курс - не постановка. Зато у вас будет возможность овладеть основными навыками настолько, чтобы помочь сыну и быть в теме! Оставайтесь! У нас не страшно!

SЕлена: советы Ваши прекрасны, но к данной ситуации не имеют ни малейшего отношения

Имеют самое прямое.
Приведу такой пример. Представьте, что вы пришли в какое-то общественное место. И на вас там наорала гардеробщица/уборщица/тетя в регистратуре. Ну хорошо, не наорала, а пробубнила себе под нос “ходют тут всякие (через ю), топчут, а у меня уж руки отваливаются и язык, на дурацкие-то вопросы отвечать, за копейки-то…” И очередь делится на два лагеря, начинается хай-лай/хазар-базар. Ничего не напоминает?

Теперь представьте, что на другой день заболела гардеробщица. Работать некому, ну что тут будешь делать. И встал за ресепшн/прилавок владелец бизнеса, который этот автосервис/салон красоты/пекарню горбом своим создавал и у которого show must go on, несмотря ни на что. Ему выживать надо, вот и все. Как вы думаете, ему в голову хотя бы придет бубнить на клиентов, понимая, что очередь все слышит?

Что подводит меня к следующим выводам: не все так плохо в датском королевстве. И стал привычным уже (за столько-то лет) рефрен “мы вынуждены спасать проект”. В последний раз я его видела в составе перфоманса, который делали Илья и Электра в качестве инструкции по использованию карточек.

SЕлена: так это нужно просто горячо желать это самое дерьмо ну хоть где-нибудь найти!

Вы совершенно правы! Есть такие люди! И их много) “В IT даже есть специальнойсть — Quality assurance engineer, тестировщик по-нашему” (с). А еще есть настройщики музыкальных инструментов - уникальные специалисты, любую фальшивую ноту услышат! А врачи-диагносты? Где бы мы все без них были, не ищи они всякое дерьмо в наших организмах? Восхищаюсь! Аплодирую!

ЧуднЫ дела твои, Господи.

SЕлена: Даже на самые бестолковые и повторяющиеся вопросы он отвечает с неизменной доброжелательностью, терпением и тактом, по крайней мере в течениие тех трех лет, что я здесь с большим удовольствием учусь :))

Да, Илья всегда и всем старается помочь и ответить даже на ерундовые вопросы. На самом деле я слушал 1й сезон уроков и какого-то дискомфорта не ощутил, т.к. всегда есть подробный конспект в PDF, а также можно поставить мп3-шку на паузу или отмотать чуть назад и переслушать. Опять же, идет повторение многих конструкций из урока в урок и большой проблемы нет в том что ты что-то не усвоил на самых-самых первых уроках, все так или иначе затем всплывет и повторится ни раз.

Vicolette Latarte: А допустим вот, дама искала интернет-ресурс для своего десятилетнего сына. Она, например, сурьезно относится к его воспитанию и образованию. И нашла … что? Тут дяденьки взрослые ржут и взрослые шутки травят: каким там глаголом девочек снимать правильно? Filmer? Не? А каким тогда?

Впору ставить маркировку 16+ или 18+ на некоторые страницы сайта :-)

Если ситуацию перевернуть с ног на голову, спорить не просто бессмысленно, а и глупо. У меня, конечно же, чешутся руки, но я держу себя в руках, как нас учит гуру. ;)

Dimitri: Впору ставить маркировку 16+ или 18+ на некоторые страницы сайта :-)

Это, кстати, не шутка. Это действительно надо делать. И не на отдельные страницы. Мы озаботимся. Спасибо, что подняли этот вопрос!

ILYA DUMOV: гуру. ;)

Польщена, тронута)) сменила аватар.

Добрый день! Пожалуйста, помогите мне разобраться, где спрятана аудио спрягалка глаголов, она точно была))) Та, где не надо вводить слово, которое я хочу проспрягать, а та, которую можно включить и слушать потоком спряжение глаголов.
С уважением и благодарностью за ваш прекрасный сайт и вашу работу, Ольга.

Ольга*: где спрятана аудио спрягалка глаголов, […] которую можно включить и слушать потоком спряжение глаголов.

Она есть не на всех уроках, а только на тех, где проходились новые глаголы или новые времена. Это уроки с номерами: 1-3, 6, 10, 11, 15-31, 33, 35-69, 71-76, 80, 83, 85, 88, 116, 118, 120.

Находятся эти карточки с глаголами на вкладке «Глаголы». Рассказ обо всех вкладках на страничках уроков я описал в отдельной статейке Как организованы страницы уроков.

Это приложение до сих пор находится в бета-версии. По той причине, что на некоторых устройствах (не на вех!) под управлением iOS они не работают — либо идут без звука, либо вообще не запускаются. К счастью, на нашем iPhone они не работают — это позволяет нам вести отладку. «К счастью» — потому что нельзя искать ошибки, если их невозможно воспроизвести (на iPad, например, все работает без проблем). Именно в эту самую минуту мы и занимаемся такой отладкой. Вот прям сейчас. Есть надежда, что мы эту проблему исправим и выйдем из бета-версии в релиз.

Чуть подробнее я писал об этой проблеме здесь.

И еще, Ольга, спасибо за теплые слова! Нас это поддерживает.

Ольга*: где спрятана аудио спрягалка глаголов, […] которую можно включить и слушать потоком спряжение глаголов.

Она есть не на всех уроках, а только на тех, где проходились новые глаголы или новые времена. Это уроки с номерами: 1-3, 6, 10, 11, 15-31, 33, 35-69, 71-76, 80, 83, 85, 88, 116, 118, 120.

Нашла))) https://files.le-francais.ru/vocabulaire/exemples/irregular_verbs-1.mp3
Вот это я хотела найти))) нашла в 27-м уроке эту ссылку. Очень полезная штука! Аудио-файл с неправильными глаголами.

Добрый день! Хочу поблагодарить вас за ваш труд. То, что вы сделали -потрясающе! На сайт хочется возвращаться!
Сейчас неожиданно возникла необходимость изучить французский язык. К сожалению, нет никакой возможности материально поддержать ваш проект и адекватно оплатить ваш труд. Как только это станет возможным обязательно это сделаю.
И отдельное спасибо, что оставляете возможность пользоваться отдельными продуктами сайта без оплаты.

С благодарностью, Елена